Aus „gerade nicht“ wird eine Wiedervorlage – und Verbindungsprobleme verlieren keine Leads mehr
Spätere Verkaufschancen automatisch wieder aufgreifen und Kampagnen nach Account-Ausfällen sauber fortsetzen: Zwei Verbesserungen sorgen dafür, dass bereits gewonnene Kontakte nicht im Tagesgeschäft verloren gehen.
Ein passender Kontakt antwortet „Melden Sie sich in drei Monaten noch einmal“. Oder eine laufende Kampagne wird durch einen getrennten LinkedIn-Account unterbrochen. In beiden Fällen steckt bereits Arbeit im Lead – und bisher war zusätzliche Nacharbeit nötig, damit die Ansprache weitergeht.
Wir haben beide Abläufe verbessert: Spätere Chancen erhalten eine automatische Wiedervorlage. Bei einem nicht verfügbaren Absender bleiben betroffene Leads wartend in der Kampagne, statt durch den technischen Ausfall als erledigt zu gelten.
„Nicht jetzt“ zum richtigen Zeitpunkt wieder aufgreifen
Wird eine Antwort als „Nicht jetzt“ eingeordnet, plant das System ein Follow-up anhand der genannten Zeitangabe. Das funktioniert beispielsweise bei „in drei Monaten“ oder „im nächsten Quartal“. Lässt sich kein Zeitpunkt bestimmen, wird die Wiedervorlage nach 90 Tagen angesetzt. Ein Termin am Wochenende verschiebt sich auf Montag.
Zum fälligen Zeitpunkt erstellt die Inbox-KI eine passende Nachricht. Im Entwurfsmodus prüft und versendet ihr sie selbst. Automatischer Versand erfolgt nur, wenn der Autopilot und die bestehenden Versandprüfungen ihn erlauben.
Euer Vorteil: Ihr müsst spätere Chancen nicht zusätzlich in einer eigenen Liste sammeln und euch Monate später wieder in das Gespräch einarbeiten. Der nächste Kontakt knüpft an die bestehende Unterhaltung an.
Die Wiedervorlage wird verworfen, wenn inzwischen eine neue Antwort eingeht, ein Termin gebucht wird, das „Nicht jetzt“-Label entfernt wird oder der Kontakt ausgeblendet beziehungsweise auf die Blacklist gesetzt wird. Dadurch geht keine veraltete Nachfrage raus, obwohl das Gespräch längst weitergegangen ist.
Account getrennt? Der Lead wartet und macht danach weiter
Ist ein benötigter Absender nicht verfügbar – etwa wegen einer getrennten LinkedIn-Verbindung, pausierter Ansprache oder eines vorübergehend gesperrten Postfachs –, pausiert die betroffene Kampagnenteilnahme. In der Lead-Ansicht und der Kampagnenliste ist der Wartegrund sichtbar.
Sobald derselbe Account wieder senden kann, setzt das System die Ansprache schrittweise fort. Versandfenster und bestehende Limits bleiben wirksam; aufgestaute Nachrichten werden nicht auf einmal verschickt.
Nach 14 Tagen kann ein anderer gesunder Absender derselben Kampagne übernehmen, aber nur bei Leads, die noch gar nicht kontaktiert wurden. Eine bereits begonnene Unterhaltung wird nicht unter einer anderen Identität weitergeführt.
Euer Vorteil: Ein Account-Ausfall führt nicht mehr dazu, dass noch ausstehende Kontakte unbemerkt aus der weiteren Ansprache fallen. Ihr seht, warum ein Lead wartet, und müsst ihn nach der Wiederverbindung nicht neu aufnehmen.
Hier nutzt ihr die Verbesserungen
- Öffnet die Inbox-Einstellungen. Dort könnt ihr die erneute Ansprache von Leads mit „Nicht jetzt“ für euren Workspace ein- oder ausschalten. Die Funktion ist standardmäßig aktiviert.
- Prüft die Einordnung und bearbeitet Antwortentwürfe direkt in der Inbox.
- Den Wartegrund betroffener Leads findet ihr in euren Kampagnen. Getrennte Absender verbindet ihr unter Team → Integrationen → Social Accounts erneut.
Bereits vor dieser Verbesserung durch Account-Ausfälle abgeschlossene oder fehlgeschlagene Kampagnenteilnahmen werden nicht pauschal wieder geöffnet. Falls euch solche Altfälle betreffen, sprecht euren Ansprechpartner an, damit die Wiederherstellung gezielt geprüft werden kann.